В последнюю неделю июня в Красной поляне в седьмой раз прошел бизнес-лагерь для медицинских клиник от одного из самых экспертных образовательных проектов – школы системного управления BeWinner.

Как достойно отвечать на растущие требования пациентов к открытости и качеству обслуживания, как внедрять искусственный интеллект и цифровые инструменты в диагностику, как встраивать путь пациента, закрывая его потребности системно. Своим опытом делились более 100 участников от собственников ведущих клиник страны до главных врачей и специалистов по работе с клиентами.

Делегация Клиники ДНК отправилась на обучение полным управленческим составом, чтобы системно усилить качество сервиса и медицинской помощи.

«Участие в лагере всей командой — осознанное решение. Такой формат позволяет не просто получить знания, а сразу синхронизировать подходы разных подразделений: от приёма и лечения до маркетинга и сервиса», - прокомментировала главный врач сети Татьяна Олеговна Сычёва.

«Для нас участие в таком масштабном событии — часть стратегии роста. Мы учимся для того, чтобы пациенты получали не только эффективное лечение, но и настоящую заботу на каждом этапе. Именно поэтому мы приехали всей управленческой командой: за качественной медицинской услугой всегда стоит слаженная работа многих отделов».

Программа лагеря: люди, технологии, управление

На три дня участники погрузились в живую «лабораторию решений», совмещающая интенсивное обучение, разбор практических кейсов, командные бизнес-игры и нетворкинг.

Эксперты отрасли детально разобрали блоки, определяющие успех современной клиники, а также ключевые управленческие задачи, из которых по кирпичикам складывается главная задача современной клиники – 

сделать так, чтобы пациент прошел путь от первого звонка до полного выздоровления без сбоев и лишних шагов, а руководство клиники четко контролировало каждый этот этап.

Состав делегации Клиники ДНК

На бизнес-лагере клинику представляли ключевые руководители:

• Татьяна Сычёва — главный врач;

• Татьяна Храмова — заместитель главного врача по медицинской части;

• Ольга Власова — операционный директор;

• Елена Салтыкова — главный бухгалтер;

• Виктория Афанасьева — руководитель отдела продаж и работы с пациентами;

• Елизавета Колганова — руководитель отдела персонала;

• Анжелика Мазур — руководитель отдела по работе с пациентами;

• Дарья Фадеева — руководитель отдела маркетинга.

Такое представительство позволяет внедрять изменения сразу во всех звеньях — от первичной коммуникации до постлечебного сопровождения.

Что дальше: новые решения уже в работе

Клиника ДНК растёт, и для управления масштабами требуются новые стандарты. Участие в бизнес-лагере позволило управленческой команде:

• получить практические инструменты для внедрения автоматизации и выстраивания оргструктуры;

• установить новые профессиональные контакты;

• сверить свои решения с опытом сильнейших игроков рынка.

В ближайшее время накопленные знания будут интегрированы в операционные процессы клиники. Внедрение начнётся с ключевых точек взаимодействия с пациентами и внутренних регламентов.

Благодарим организаторов BeWinner, экспертов и всех участников за продуктивную работу и обмен опытом. Мы вернулись с новыми идеями и готовы воплощать их в реальность. Следите за обновлениями на сайте и в социальных сетях Клиники ДНК!