Настоящие Правила поведения Пациентов в медицинской организации (далее по тексту – Правила) ООО «Клиника ДНК» (далее по тексту – Клиника) разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006» и иными нормативно-правовыми актами в сфере здравоохранения."
Правила являются локальным нормативно-правовым актом, регламентирующим права, обязанности и правила поведения Пациента во время посещения Клиники, а также иные вопросы, возникающие между Пациентом (его представителем), медицинской организацией и её сотрудниками, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются обязательными для Персонала, Пациентов, Законных представителей пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, и разработаны в целях соблюдения предусмотренных законодательством прав Пациента и создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества и в полном объёме.
1.2. Настоящие Правила размещаются на сайте Клиники https://dnk.clinic в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на информационных стендах Клиники.
1.3. Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и иную информацию непосредственно у Администраторов в Клинике, по телефону или на сайте.
2. Порядок записи на прием к врачу и подготовки к диагностическим исследованиям
2.1. Запись на прием к врачу соответствующей специальности осуществляется Пациентом по телефону, при личном обращении в Клинику или через сайт.
2.2. При записи на прием к врачу Пациент должен сообщить/указать следующие данные:
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- дату рождения;
- контактный телефон.
2.4. Порядок подготовки к диагностическим исследованиям разъясняется врачом-специалистом Клиники во время приема Пациента. По ряду диагностических исследований Администраторами Клиники Пациенту выдаются подробные памятки о порядке подготовки.
3. Правила поведения Пациента в Клинике
3.1. При посещении Клиники Пациент должен:
- надеть бахилы, которые лежат в специальных контейнерах при входе в Клинику;
- снять верхнюю одежду в гардеробе, расположенном на 1 этаже Клиники справа от входа;
- обратиться к Администратору, изложив цель визита и предоставив необходимые документы.
3.3. При первом обращении в Клинику Пациенту следует явиться на приём за 15- 20 минут до его начала. Это время требуется для заключения Договора и заполнения необходимой медицинской документации (анкеты пациента, информированного добровольного согласия (ИДС) на виды медицинских вмешательств и согласия на обработку персональных данных и др.).
3.4. Если пациент не имеет возможности вовремя прийти на прием, опаздывает или планирует отменить визит, то он должен заранее сообщить об этом администратору по телефону не менее чем за 1 (один) час.
3.5. Если пациент опоздал на прием, то Клиника имеет право перенести прием на другую свободную дату и время после согласования с Пациентом. Это связано с тем, что опоздание одного Пациента ущемляет право другого на полноценный и своевременный прием.
3.6. Пациент должен вести себя корректно по отношению к медицинскому персоналу. Посетители обязаны соблюдать нормы поведения в общественных местах, обращаться к работникам и другим посетителям Клиники в спокойной, вежливой, уважительной форме. При грубом нарушении посетителями Правил внутреннего распорядка работы клиники, сотрудники клиники используют охранную сигнализацию.
3.7. При пребывании в Клинике не следует оставлять свои вещи без присмотра. Клиника не отвечает за их сохранность. В случае обнаружения оставленных вещей просьба сообщать об этом администратору.
3.8. Пациент вправе заходить в кабинет врача только по приглашению персонала Клиники.
4. Порядок посещения Клиники несовершеннолетними Пациентами
4.1. В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" законные представители дают информированное добровольное согласие в отношении:
- лица, не достигшего возраста 15 лет (16 лет для лица больного наркоманией), или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство;
- несовершеннолетнего больного наркоманией при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных законодательством РФ случаев приобретения несовершеннолетним полной дееспособности до достижения ими 18-го возраста).
4.3. Законными представителями являются:
- родители (мать и/или отец. Документом, подтверждающим статус родителя, является: свидетельство о рождении или запись в паспорте в графе «дети»);
- усыновители (иные лица, не являющиеся кровными родителями, но приобретшими родительский статус в порядке, установленном законом. Для дальнейшего приёма пациента могут быть представлены: соответствующий документ, выданный органами исполнительной власти РФ, или запись в паспорте в графе «Дети»);
- опекуны и попечители (лица, в том числе представители органов власти (должностные лица), уполномоченные в силу закона в отношении детей, оставшихся по каким-либо причинам без попечения родителей, представлять и защищать их интересы. В качестве документа могут быть приставлены: акт органа исполнительной власти (либо подведомственного ему учреждения) подтверждающего тот факт, что ребенок остался без попечения родителей, а также документы в отношении лица, представляющего его интересы в соответствии с его должностным статусом).
4.5. Иное лицо, сопровождающее ребенка, должно иметь доверенность на представление интересов ребенка, выданную одним из родителей.
4.6. В случае отсутствия паспорта, свидетельства о рождении ребенка или доверенности от одного из родителей (одного из перечисленных документов), договор об оказании платных медицинских услуг не заключается и услуги не оказываются.
4.7. В случае необходимости оказания ребенку срочной медицинской помощи, решение об оказании которой должен принять лечащий врач, лицо, сопровождающее ребенка, составляет письменную гарантию о предоставлении не позднее следующего дня своего паспорта, свидетельства о рождении ребенка или доверенности. В письменной гарантии должны быть указаны фамилия, имя, отчество лица, сопровождающего ребенка, фамилия, имя, отчество и год рождения ребенка, адрес регистрации ребенка и его родителя/законного представителя, телефоны, а также реквизиты документов, удостоверяющих личность.
4.8. Контроль за поведением ребенка во время ожидания приема врача осуществляется родителями или лицами, сопровождающими ребенка.
5. Обеспечение безопасности в Клинике
5.1. В целях обеспечения безопасной работы Клиники во всех рабочих помещениях установлено и ведется видеонаблюдение.
5.2. Телефонные разговоры, ведущиеся с рабочих телефонов Клиники, подлежат аудиозаписи с целью регистрации формы общения сторон; вызовов пациента на прием и засвидетельствования рекомендаций врача и персонала клиники.
6. При нахождении в Клинике Пациенту запрещается:
6.1. входить в Клинику на роликах и с велосипедами, с собаками и другими животными;6.2. курить;
6.3. громко разговаривать, употреблять нецензурную лексику, шуметь, хлопать дверьми, громко слушать музыку;
6.4. находиться в верхней одежде;
6.5. находиться без бахил;
6.6. употреблять алкогольные напитки, токсические и наркотические вещества;
6.7. пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
6.8. осуществлять телефонные звонки посредством функции «громкая связь» и использовать телефон с включенным звонком;
6.9. производить фото-, аудио-, видеосъемку на территории Клиники без письменного разрешения Генерального директора или Главного врача (а при его отсутствии - заместителя главного врача). При этом съёмка допускается только в той мере, в какой это не противоречит требованиям законодательства Российской Федерации о защите врачебной тайны и/или не нарушает прав других граждан;
6.10. приходить в Клинику в грязной и рабочей спецодежде, нахождение в которой в помещениях Клиники может привести к нарушению санитарно-эпидемиологического режима.
7. Причины отказа в оказании платных медицинских услуг:
7.1. невозможность обеспечить безопасность медицинских услуг;
7.2. выявление у Пациента противопоказаний к определенному методу диагностики;
7.3. нахождение Пациента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
7.4. в случаях, когда действия Пациента угрожают жизни и здоровью медицинского персонала либо нарушают общественный порядок или настоящие Правила;
7.5. опоздание Пациента;
7.6. Пациент не оплатил ранее оказанные ему платные медицинские услуги.
При нарушении Пациентом настоящих Правил персонал Клиники вправе составить Акт о нарушении Правил поведения пациентов в Клинике.
Контактный центр 8.00-20.00